Política de Reembolso

Quando você compra um vídeo no checkout (sem precisar de créditos nem de conta), você só paga por um vídeo pronto. Se a sua foto não for aprovada na análise do provedor de vídeo, ou se a renderização falhar por qualquer motivo, o pagamento integral é reembolsado no cartão ou na carteira digital que você usou. Você não precisa pedir: o reembolso começa automaticamente, normalmente até um minuto depois da falha.

Se você não concluir um checkout, não há cobrança. As fotos enviadas para um checkout que nunca foi pago são excluídas depois que o checkout expira.

Um vídeo feito com créditos usa o número de créditos mostrado antes de você começar. Se a renderização falhar ou a sua foto não for aprovada, esses créditos voltam automaticamente para o seu saldo, e você pode usá-los em outro vídeo na hora.

Pacotes de créditos são compras únicas, não assinaturas, e os créditos comprados nunca expiram. Os créditos são adicionados à sua conta assim que o pagamento é aprovado, por isso créditos entregues não são reembolsados em dinheiro, exceto quando a lei exigir, quando o pagamento falhar ou quando não entregarmos os créditos pelos quais você pagou.

Se um pagamento foi aprovado mas os créditos não apareceram, fale com a gente e vamos adicioná-los ou reembolsar o pagamento.

Se uma queda ou um bug do nosso lado impedir que os vídeos sejam feitos, os pagamentos e créditos afetados são devolvidos como descrito acima. Se você foi afetado de um jeito que estas regras não cobrem, escreva para nós e vamos resolver.

Os reembolsos voltam para a sua forma de pagamento original pela Stripe. Um reembolso feito logo depois do pagamento muitas vezes cancela a cobrança pendente em vez de aparecer como um crédito separado, então a cobrança pode simplesmente sumir da sua fatura. Caso contrário, os bancos normalmente mostram o reembolso em 5 a 10 dias úteis.

Se você acha que foi cobrado por engano ou se um reembolso não chegou, envie um e-mail para support@bailecharmeai.app a partir do endereço que usou no checkout, com a data e o valor do pagamento.

Os direitos obrigatórios do consumidor no seu local de residência continuam valendo.